黒夜行

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中の人などいない @NHK広報のツイートはなぜユルい?(NHK_PR1号)

内容に入ろうと思います。
本書は、ツイッターにおいて絶大なる人気とフォロワー数を誇るNHK広報のアカウント(@NHK_PR)の中の人(中の人はいないんですけど)が、NHK広報のアカウントを作ろうと思ったきっかけから、その後何をどう考えツイッターをやり続けてきたのかということが書かれた作品です。本書のあとがきには、こんな風に書かれています。

『この本は、これまでのツイートを振り返りながら、私がその時々で何を思い、どんなツイートをしてきたのかを、一方的に美化された私の記憶をたよりにまとめてみたものです』

こういう、わざと抜いているスタンスがいいですよね。おなじくあとがきにはこんな文章もあります。

『そういう意味でいえば実際にあったことを基にしたフィクションに近いかもしれません』

まあそんなわけで、どこまでホントのことなのやらわからない話ではありますけど、この作品はメチャクチャ面白かったです。
まず冒頭のエピソードが最高です。NHK広報のアカンとを運用し始めて1年。どんな風にしていったらいいのかいつも悩んでいるNHK_PRさんは、ある日、「ソーシャルメディアで楽しくコミュニケーションして、お客さんを満足させるマル秘テクニック」的な講習会に言ってみるんですけど、そこでなんと…!というような話です。まずこの掴みが最高だなと思いました。
NHK_PRさんがNHK広報のアカウントを作った時の話にまずはびっくりしました。
なんと、「ようし、やっちゃえ!」というノリで作ったらしいんです。つまり、NHKの許可を取らないまま、勝手に非公認的にスタートさせちゃったみたいなんです。
読んでいると分かるんですけど、このNHK_PR1号さんは、しなやかな豪胆さを持った、すごく柔軟な人なんだなという感じがします。『ギリギリのライン』みたいなものがあらゆる場面で存在するとして、NHK_PR1号さんは常に、その『ギリギリのライン』を、あまり気負わず(あるいは、気負っているように見せずに)飛び越えることが出来る。でも、決して飛び越し過ぎない。『後退』を『敗北』と捉えず、下がるべき時はどんどん下がれる。
僕は、こんな本を読んでいながら、実はNHK_PRさんをフォローしてないので、普段のツイートは全然見てないんですけど、でも本書を読むと、そういうNHK_PR1号さんの、最終的に『ユルさ』と呼ばれる部分に行き着く感じの印象を凄く受けます。
そうやって、とりあえずやっちゃえ!と言ってあっさりアカウントを取ってみたNHK_PR1号さんは、どんな風にこのアカウントを運営していくか考えます。
NHK_PR1号さんは、宣伝と広報の違いをこんな風に書いています。

『宣伝がみんなに知ってもらう、使ってもらう、買ってもらう仕事だとすれば、広報はみんなの中にある、「あの会社ってこうだよね」といったイメージを創るのが仕事です』

『自分たちの言いたいことを言うのが宣伝。みんなにどう思ってもらうのかが広報』

NHK_PR1号さんはとにかく、自分のアカウントで『宣伝』はやりたくない、と思っていました。それは、広報がやるべき仕事ではない、と。じゃあ、広報として自分は何が出来るのか。
NHK_PR1号さんのスタート地点は、『実態のない「企業そのもの」に人格を感じさせてみたい』というものでした。
NHK_PR1号さんがツイッターを始めた頃は、『企業アカウントは、担当者の顔が見えるようにした方が成功すると言われ始めて』いたそうです。つまり、そのアカウントの背後に『中の人』を感じさせる、そのアカウントを運用している人間その姿を透けて見せる。そういうやり方がいいのではないか、と言われていたそうです。
でも、NHK_PR1号さんのスタンスはそれとは違いました。NHK_PR1号さんは、自分自身の人格ではなく、『NHKという組織』そのものに対して人格を感じてもらえるような、そんなやり方を当初から目指していたのでした。
そのスタンスを現実のアカウントの運用に落としこむために、NHK_PR1号さんは試行錯誤を続けます。
と言っても、NHK_PR1号さんはもちろんツイッター専従なわけじゃない。業務の合間にパソコンで時々ツイートするだけ。驚いたのは、今はどうか知らないけど、NHK_PRのアカウントを始めた当初は、NHK_PR1号さんの携帯はメールも出来ないようなシロモノだったそうです。必然、会社のパソコンからやるしかない。しかもNHK_PR1号さん、僕が親近感を抱くほどパソコン系の知識が皆無。アイコンの画像も自分では用意出来ないし、ツイッターに詳しいからという理由で広告代理店の会議に呼ばれた時も、自分のそういう方面への知識のなさにオタオタしてたりしました。なんとなく企業のツイッター担当者って、IT系に強そうなイメージなんだけど、全然そんなことないみたいで面白いです。
NHK_PR1号さんは、どんなキャラクターにしたらいいのか、どんなツイートをしたらいいのか、リプライやRTのガイドラインをどうするか、というような割と問題がはっきりとしたものから、そもそも何をどう捉えたらいいのか分からない、問題なのかどうかもよくわからないようなモヤモヤしたものもあるんだけど、NHK_PR1号さんはとにかく自分の頭で考え、さらに実践での失敗(というべきかどうか)から多くを学び、自分なりのスタイルを築いていくことになります。
さっきちょっと書いたけど、広告代理店の人との会議の場で、広告代理店の人のツイッター観とNHK_PR1号さんのツイッター観がまったく違うことが面白い。あまり書き過ぎないように一つだけ。NHK_PR1号さんは広告代理店の人に、『NHKは放送局ですから、情報発信は難しいことではないんです。ですから、NHK_PRは情報の発信というより、むしろ情報を受信するためのツールだと考えているんです』と主張します。
この辺りの感覚は凄いなと思います。ツイッターをやっている人は誰もが感覚的に、「よく喋る人・フォロワーが多い人=情報発信している人」、「あまり喋らない人・フォロワーがそこまで多くない人=情報を受信している人」というような印象を持っているような気がします。でもNHK_PR1号さんは、フォロワー数も多く、フォローしてないからちゃんとは知らないけど、ツイート数もそれなりにあるはずなのに、NHK_PR1号さんの感覚では、受信しているというスタンスなんですね。
こういう感覚は随所にあって、NHK_PR1号さんは、必死で自分の頭で考えながら、同時にチャレンジャーな実践をどんどん積み重ねていくことで、感覚的に(恐らく自分の中で言語化したのは、誰かに説明しなくてはいけなかったり、こうやって本を書いたりする時で、それまではずっと、言語化出来ないけど感覚的にはこういうことなんだよと捉えていただけだろうなと思う)ツイッターというものの本質的な部分に深く斬り込んでいったんだろうなという感じがします。多くの人が捉えているのとは違った形でツイッターというものを見ているし、使っているのだろうなという感じがします。その辺りの一つ一つの感覚が、言語化したことはないけど僕自身の頭にあったものもあれば、なるほどそんなことは考えたこともなかったというようなものまで様々で、凄く新鮮です。
あまり内容について書き過ぎないように注意しているつもりなんで、NHK_PR1号さんのこれまでの軌跡をあまりわーわー書かないように抑えているんだけど、これだけは触れないわけにはいかないという話があります。それが、震災の話です。
僕は、未だにNHK_PRをフォローしてませんが、NHK_PRが凄いなと初めて思ったのは、たぶんこの震災の時です。
いや、ホント、割と泣きそうになりましたよ、あの時。
本書にも書かれていますけど、どこかの中学生がNHKのニュースをYoutubeに流しているという情報を目にしたNHK_PR1号さんは、独断でそれに許可を与えるようなツイートします。実際に僕はそのツイートを(というか、その後のツイートを、か)見た記憶があって、「そんな許可出して大丈夫なのか?」という突っ込みに対して、「辞表を胸に忍ばせています」みたいな感じのツイートをしてたような気がします。凄いなと思いました。あの時は本当に、これは凄いなと思いました。
その後も、まだ震災の余波がまるで収まっていない頃に、「ユルいツイートを再開します」という宣言をして物議を醸し出しました。これについては、様々な意見があることでしょう。被災地の方でも、様々に意見が割れる話だろうなと思います。でも僕は、その当時も、こんな決断が出来る人って凄いなと思ったし、本書を読んで、もちろん当然そうだとは思っていたけど、物凄い批判も飛んでくる中で、辛い思いをしながらユルいツイートをしていたという話を読んで、より凄いなと思いました。
本書には書かれていませんが、確かNHK_PR1号さんが阪神大震災の被災者である、というようなやり取りがあった、というようなまとめも読んだことがあって、その時の経験も含めて、非難轟々の中ユルいツイートをするという辛い決断をすることが出来たんだろうなという感じがします。
こんな文章を引用しておきましょう。

『何かが起きたときにすぐに行動すること、早くなんとかして欲しいと拳を振り上げ大声を上げることは、とても大事なことです。けれどもそれは30年間も続けられることではありません。ただのブームは必ず去ります。ブームになってはいけないのです。
「だからこそローギアで、遠い遠い道のりをゆっくりと進んでいく覚悟が必要なんだ」私はそう確信していました。「そうしなきゃ、支援する人が疲れきった時点で、ぜんぶ終わってしまう」』

最後に、ツイッターに限らず、あらゆる場面でそう言えるよなぁ、という一文があったんで、それを引用して終わろうと思います。

『本当のことを誰も知らないまま話が広がっていくことの恐ろしさ、そして、誰もが本当のことを知らないまま、ものごとについて語ってしまえることの恐ろしさを、私は自分自身で経験していました。私たちはいつも自分で考えているつもりでいるけれど、実は誰かが考えたことや何かで見たことをそのまま受け入れてしまっているだけなのかもしれない…』

本当にNHK_PR1号さんは、ツイッターの運営を通じて色んなことを考えています。
本書を、「よっしゃー、俺もこれを読んでツイッターのフォロワー数倍増だぜ!」みたいな感じで読んでも無意味でしょう。本書は、そんなテクニック的なことが書かれているわけではありません。もしNHK_PR1号さんがやっていることを『テクニック』と呼ぶのであれば、その『テクニック』は非常に単純です。でも、誰でも出来るわけではありません。結局、どんな媒体が出てこようと、どんなツールを使うことになろうと、変わりはないんだな、と感じました。結局、『人に対する興味』の強い人間には、何でも出来るんだろうなぁ(自分があまり『人に対する興味』がないからこその僻みです 笑)。ツイッターを使っていない人でも、コミュニケーションの基本として学べることは多いのではないかと思います。是非読んでみてください。

NHK_PR1号「中の人などいない @NHK広報のツイートはなぜユルい?」


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2013年の個人的ベストです。

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5位 笹本稜平「遺産
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12位 浅田次郎「一路
13位 森博嗣「喜嶋先生の静かな世界
14位 朝井リョウ「世界地図の下書き
15位 花村萬月「ウエストサイドソウル 西方之魂
16位 藤谷治「世界でいちばん美しい
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19位 奥泉光「黄色い水着の謎
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1位 森博嗣「「やりがいのある仕事」という幻想
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4位 平田オリザ「わかりあえないことから
5位 山田真哉+花輪陽子「手取り10万円台の俺でも安心するマネー話4つください
6位 小阪裕司「「心の時代」にモノを売る方法
7位 渡邉十絲子「今を生きるための現代詩
8位 更科功「化石の分子生物学
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小説・新書以外

1位 門田隆将「死の淵を見た男 吉田昌郎と福島第一原発の五〇〇日
2位 沢木耕太郎「キャパの十字架
3位 高野秀行「謎の独立国家ソマリランド
4位 綾瀬まる「暗い夜、星を数えて 3.11被災鉄道からの脱出
5位 朝日新聞特別報道部「プロメテウスの罠 3巻 4巻 5巻
6位 二村ヒトシ「恋とセックスで幸せになる秘密
7位 芦田宏直「努力する人間になってはいけない 学校と仕事と社会の新人論
8位 チャールズ・C・マン「1491 先コロンブス期アメリカ大陸をめぐる新発見
9位 マーカス・ラトレル「アフガン、たった一人の生還
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11位 内田樹「下流志向 学ばない子どもたち 働かない若者たち
12位 NHKクローズアップ現代取材班「助けてと言えない 孤立する三十代
13位 梅田望夫「羽生善治と現代 だれにも見えない未来をつくる
14位 湯谷昇羊「「いらっしゃいませ」と言えない国 中国で最も成功した外資・イトーヨーカ堂
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16位 百田尚樹「「黄金のバンタム」を破った男
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18位 大崎善生「赦す人」 19位 橋爪大三郎+大澤真幸「ふしぎなキリスト教
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コミック

1位 古谷実「ヒミズ
2位 浅野いにお「世界の終わりと夜明け前
3位 浅野いにお「うみべの女の子
4位 久保ミツロウ「モテキ
5位 ニコ・ニコルソン「ナガサレール イエタテール

番外

感想は書いてないのですけど、実はこれがコミックのダントツ1位

水城せとな「チーズは窮鼠の夢を見る」「俎上の鯉は二度跳ねる」

2012年ベスト

2012年の個人的ベストです
小説

1位 横山秀夫「64
2位 百田尚樹「海賊とよばれた男
3位 朝井リョウ「少女は卒業しない
4位 千早茜「森の家
5位 窪美澄「晴天の迷いクジラ
6位 朝井リョウ「もういちど生まれる
7位 小田雅久仁「本にだって雄と雌があります
8位 池井戸潤「下町ロケット
9位 山本弘「詩羽のいる街
10位 須賀しのぶ「芙蓉千里
11位 中脇初枝「きみはいい子
12位 久坂部羊「神の手
13位 金原ひとみ「マザーズ
14位 森博嗣「実験的経験 EXPERIMENTAL EXPERIENCE
15位 宮下奈都「終わらない歌
16位 朝井リョウ「何者
17位 有川浩「空飛ぶ広報室
18位 池井戸潤「ルーズベルト・ゲーム
19位 原田マハ「楽園のカンヴァス
20位 相沢沙呼「ココロ・ファインダ

新書

1位 倉本圭造「21世紀の薩長同盟を結べ
2位 木暮太一「僕たちはいつまでこんな働き方を続けるのか?
3位 瀧本哲史「武器としての交渉思考
4位 坂口恭平「独立国家のつくりかた
5位 古賀史健「20歳の自分に受けさせたい文章講義
6位 新雅史「商店街はなぜ滅びるのか
7位 瀬名秀明「科学の栞 世界とつながる本棚
8位 イケダハヤト「年収150万円で僕らは自由に生きていく
9位 速水健朗「ラーメンと愛国
10位 倉山満「検証 財務省の近現代史

小説以外

1位 朝日新聞特別報道部「プロメテウスの罠」「プロメテウスの罠2
2位 森達也「A」「A3
3位 デヴィッド・フィッシャー「スエズ運河を消せ
4位 國分功一郎「暇と退屈の倫理学
5位 クリストファー・チャブリス+ダニエル・シモンズ「錯覚の科学
6位 卯月妙子「人間仮免中
7位 ジュディ・ダットン「理系の子
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10位 ヨリス・ライエンダイク「こうして世界は誤解する
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12位 佐野眞一「あんぽん 孫正義伝
13位 結城浩「数学ガール ガロア理論
14位 雨宮まみ「女子をこじらせて
15位 ミチオ・カク「2100年の科学ライフ
16位 鹿島圭介「警察庁長官を撃った男
17位 白戸圭一「ルポ 資源大陸アフリカ
18位 高瀬毅「ナガサキ―消えたもう一つの「原爆ドーム」
19位 二村ヒトシ「すべてはモテるためである
20位 平川克美「株式会社という病

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2011年の個人的ベストです
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1位 千早茜「からまる
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5位 百田尚樹「錨を上げよ
6位 今村夏子「こちらあみ子
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8位 笹本稜平「天空への回廊
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